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Remarcar um agendamento

O que é e quando usar​

Use a remarcação quando a cliente precisa mudar a data ou o horário de um atendimento já marcado. Você também pode ajustar os serviços na mesma tela.

Passo a passo​

  1. Na agenda, clique no agendamento para abrir os detalhes.
  2. Clique em Remarcar.
  3. No painel Remarcar Agendamento, confira o Agendamento atual e, se precisar, ajuste os Serviços.
  4. Escolha o novo dia no calendário. Os dias destacados têm horários disponíveis.
  5. Escolha o horário e clique em Confirmar Remarcação.

Remarcar no web

Você pode remarcar pela agenda mesmo se a cliente já usou o Limite de remarcações pelo cliente. Esse limite vale só para remarcações feitas pela própria cliente (link, portal ou WhatsApp). Remarcações pela equipe também não pedem o aceite Li e concordo das políticas textuais — isso vale só para a cliente no portal e no link.

Quando o horário já mudou alguma vez — por você ou pela cliente — a agenda mostra a etiqueta Remarcado.

Não encontrou horário?​

Ative Realizar Encaixe na tela de remarcação para escolher data e horário manualmente, sem depender da disponibilidade. O encaixe pode gerar conflitos com outros agendamentos ou bloqueios.

Agendamentos de uma série​

Se o agendamento faz parte de uma recorrência, o sistema pergunta se a mudança vale para Apenas este agendamento, Este e os próximos ou Todos da recorrência.

Notificação à cliente​

A cliente recebe uma mensagem no WhatsApp com a nova data, conforme as configurações de notificação da empresa.

Problemas comuns​

  • O dia que eu queria não aparece destacado → Não há horário livre para esses serviços naquele dia. Escolha outro dia ou use Realizar Encaixe.
  • A cliente não pode remarcar pelo link → Confira as permissões, o tempo mínimo para reagendamento e o Limite de remarcações pelo cliente em Definir regras de agendamento e Link de agendamento. Ao atingir o limite, a cliente é orientada a falar com a empresa.
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