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Cancelar um agendamento

O que é e quando usar​

Use o cancelamento quando o atendimento não vai mais acontecer. O agendamento continua no histórico com o status Cancelado, e o horário volta a ficar livre.

Passo a passo​

  1. Na agenda, clique no agendamento para abrir os detalhes.
  2. Clique em Cancelar.
  3. Na janela Cancelar agendamento, clique em Cancelar agendamento para confirmar. Para desistir, clique em Manter.

Confirmação de cancelamento no web

Você também pode cancelar pelo status: clique ou toque no status, no topo do detalhe, e escolha Cancelado.

Cancelamentos feitos por você na agenda não pedem o aceite Li e concordo. Esse aceite aparece só para a cliente no portal e no link, quando a Política de cancelamento estiver preenchida em Regras de agendamento.

Cancelar ou excluir?​

  • Cancelar mantém o registro no histórico e nos relatórios, com o status Cancelado. É o caminho indicado na maioria dos casos.
  • Excluir Agendamento apaga o agendamento. A exclusão é permanente, fica disponível só para administradores e pede que você digite excluir para confirmar. Use apenas para registros criados por engano.

Notificação​

A cliente recebe um aviso de cancelamento no WhatsApp, conforme as configurações de notificação da empresa.

Problemas comuns​

  • O agendamento faz parte de uma série → O sistema pergunta se o cancelamento vale só para este agendamento ou para os próximos.
  • Cancelei por engano → Abra o agendamento, clique ou toque no status e volte para Agendado.
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