Definir regras de agendamento

O que é e quando usar

As regras de agendamento controlam quais horários as clientes veem e até quando elas podem agendar, cancelar ou remarcar sozinhas. Ajuste de acordo com a política do seu negócio.

O que cada regra faz

Regra	O que controla
Limite de agendamento no futuro (no app, Horizonte de agendamento)	Até quantos dias à frente as clientes podem ver e agendar horários.
Intervalo entre horários (no app, Intervalo por profissional)	De quanto em quanto tempo os horários são oferecidos para cada profissional, como 15, 30 ou 60 minutos.
Tempo mínimo para agendar	Antecedência mínima para um horário aparecer. Com 2h, um horário para daqui a 90 minutos não aparece para a cliente, nem ao remarcar.
Tempo mínimo para cancelamento	Bloqueia cancelamentos pela cliente dentro dessa antecedência.
Tempo mínimo para reagendamento	Bloqueia remarcações pela cliente dentro dessa antecedência.
Limite de remarcações pelo cliente	Quantas vezes a cliente pode remarcar o mesmo agendamento (pelo link, portal ou WhatsApp). Escolha Sem limite ou de 1 a 10. Remarcações feitas por você na agenda não entram na conta.
Política de remarcação	Texto livre (até 2000 caracteres) exibido de imediato à cliente ao remarcar. Se preenchido, ela precisa marcar Li e concordo antes de confirmar. Vazio = sem aceite.
Política de cancelamento	Texto livre (até 2000 caracteres) exibido de imediato à cliente ao cancelar. Mesma regra de Li e concordo. Vazio = sem aceite.
Lembrete de agendamento	Quando a cliente recebe o lembrete pelo WhatsApp. Em No mesmo dia, você escolhe o horário do envio; nas demais opções, vale a antecedência escolhida. Você pode desativar o lembrete.

Passo a passo

Web

1. Abra o menu ☰ e clique em Configurações → Regras de agendamento.
2. Em Calendário, ajuste o Limite de agendamento no futuro.
3. Em Intervalo entre horários no calendário, escolha o profissional e o intervalo e clique em Salvar intervalo.
4. Em Regras de Agendamento, ajuste os tempos mínimos, o Limite de remarcações pelo cliente, as Políticas de remarcação e de cancelamento (textos opcionais) e o Lembrete de agendamento.
5. Clique em Salvar.

observação

O print acima pode ainda não mostrar o Limite de remarcações nem as textareas de política. Na tela atual, eles ficam abaixo de Tempo mínimo para reagendamento.

iOS/Android

No app, as regras ficam em duas telas.

Horizonte e intervalo

1. Na tela Hoje, toque na engrenagem e, em Disponibilidade, toque em Regras de Agendamento.
2. Em Horizonte de agendamento, informe os dias e toque em Salvar.
3. Em Intervalo por profissional, informe os minutos de cada profissional e toque em Salvar ao lado.

Tempos mínimos, limite e lembrete

1. No Menu, em Configurações, toque em Link de Agendamento.
2. Abra a aba Agendamento.
3. Ajuste Tempo mínimo para agendar, Tempo mínimo para cancelamento, Tempo mínimo para reagendamento, Limite de remarcações pelo cliente e Lembrete de agendamento.
4. Toque em Salvar.

observação

As políticas textuais (remarcação e cancelamento) são configuradas no web, em Configurações → Regras de agendamento. A configuração no app chega em uma build seguinte. O Limite de remarcações já aparece na aba Agendamento.

Política e Concordo ao remarcar ou cancelar

Use os textos de política quando quiser que a cliente leia e aceite as regras do salão no momento de remarcar ou cancelar pelo portal ou pelo link do agendamento.

1. Preencha Política de remarcação e/ou Política de cancelamento em Regras (web).
2. Com o texto preenchido, a cliente vê a política na tela (com rolagem se for longa) e a opção Li e concordo com a política…; só então pode confirmar a ação.
3. Se o campo estiver vazio, o fluxo continua como hoje — sem checkbox.
4. Remarcações e cancelamentos feitos por você na agenda não pedem Concordo.
5. O limite de remarcações continua valendo à parte: ao esgotar o limite, a cliente só vê o bloqueio para falar com a empresa (sem Concordo).

Problemas comuns

• A cliente diz que não consegue cancelar → O atendimento está dentro do tempo mínimo para cancelamento, a permissão de cancelar está desligada no link de agendamento, ou ela ainda não marcou Li e concordo com a política de cancelamento (se você tiver preenchido o texto).
• A cliente diz que não consegue remarcar de novo → Confira se a remarcação pelo cliente está permitida, se o atendimento está fora do tempo mínimo para reagendamento, se ela ainda não atingiu o Limite de remarcações pelo cliente e se marcou o Concordo quando há política de remarcação. Ao atingir o limite, a cliente vê uma mensagem pedindo para falar com a empresa; você pode remarcar pela agenda normalmente.
• Os horários aparecem de hora em hora, mas meus serviços são de 30 minutos → Diminua o intervalo entre horários do profissional.
• As clientes não conseguem agendar no mês que vem → Aumente o limite de agendamento no futuro.