Bloqueio e desbloqueio de clientes

O que é e quando usar

Use o bloqueio quando precisar impedir que uma cliente faça novos agendamentos online, por exemplo em casos de pendências, faltas repetidas ou decisão interna da empresa. Quando a situação for resolvida, desbloqueie a cliente.

O bloqueio vale para o profissional selecionado. Para consultar ou desfazer um bloqueio, selecione o mesmo profissional.

Antes de começar

• A cliente precisa estar cadastrada.
• Você precisa ter permissão para alterar o cadastro de clientes.

Bloquear uma cliente

Web

1. Abra o menu ☰ e clique em Operação → Clientes.
2. Localize a cliente na lista ou pela busca por nome ou telefone.
3. Clique nos três pontos da cliente e escolha Bloquear.

4. Informe a Razão do bloqueio e escolha o Profissional.
5. Clique em Confirmar.

iOS/Android

1. Toque na aba Clientes e nos três pontos do card da cliente. Você também pode manter o card pressionado, ou abrir a cliente e usar os três pontos no topo.
2. Em Ações do cliente, toque em Bloquear.

3. Escolha o Profissional. O app consulta o status da cliente para esse profissional e mostra a ação correspondente.
4. Informe a Razão do bloqueio e toque em Bloquear.

Se a lista de profissionais ou a consulta do bloqueio falhar, toque em Tentar novamente. A confirmação fica indisponível até o app conseguir consultar o status.

Desbloquear uma cliente

Web

1. Em Clientes, localize a cliente com status Bloqueado.
2. Clique nos três pontos e escolha Desbloquear.
3. Confirme a ação.

iOS/Android

1. Em Clientes, toque nos três pontos da cliente e em Desbloquear.
2. Escolha o mesmo profissional do bloqueio.
3. Toque em Desbloquear.

O que você verá

Clientes ativas aparecem com o status Ativo. Depois do bloqueio, o status muda para Bloqueado, e a opção exibida no menu de ações passa a ser Desbloquear. A cliente bloqueada não consegue agendar pelo link com aquele profissional.

Problemas comuns

• Não encontro a opção de bloquear → Verifique se você abriu o menu de ações da cliente certa.
• A opção exibida é Desbloquear → Essa cliente já está bloqueada.
• A cliente continua agendando → Confira se o bloqueio foi feito para o profissional com quem ela está agendando.
• Não consigo alterar o status da cliente → Confirme se seu perfil tem permissão para gerenciar clientes.